De l'ingénierie d'affaires au management de projet

Livre : De l'ingénierie d'affaires au 
management de projet


De l'ingénierie d'affaires au management de projet


Table de matière :

Chapitre 1
Qui est qui ? Qui fait quoi ? 
 L’affaire, c’est quoi ? 
 L’ingénierie d’affaires 
 L’ingénieur d’affaires ou IAF  
 Critères de qualification d’une affaire  
 Le chef de projet, ou Project Manager (PM) 
 Autres définitions  
 Maître d’ouvrage ou MOA 
 Maître d’œuvre ou MOE 
 Le cocontractant ou coopérant 
 Le sous-contractant  
 Le sous-traitant  
 Le façonnier  
 Le fournisseur  
Chapitre 2
La fonction d’ingénieur d’affaires (IAF) 
 Différents types d’IAF 
 Quelle est la mission principale de l’IAF ?  
 Selon la taille de l’entreprise  
 Selon la taille des affaires 
 Selon la famille professionnelle 
 Les autres responsabilités de l’IAF  
 Où trouver l’IAF ? 
 Les cinq caractéristiques d’une vente d’affaire  
Chapitre 3
Les trois éléments à posséder : savoir, savoir-faire, savoir-être 
 Savoir  
 Savoir-faire 
 Le contact  
 La découverte 
 L’argument 
 L’objection  
 Savoir-être 
Chapitre 4
Le comportement de l’IAF  
 Le comportement stratégique de l’ingénieur d’affaires  
 Préparer et optimiser la rencontre avec le client 
 Les  « C »  
 L’importance de la communication en entretien d’affaires 
 Préparer l’entretien  
 Pour chaque but, une forme ou technique de questionnement  
 Quelques réflexes en négociation  
 Les questions à se poser après 
Chapitre 5
Typologies et motivations d’achat du client en affaires  
 Monsieur « Je sais tout »  
 Le client « Je crois savoir, mais discutons » 
 Le client « J’y connais rien, j’achète un résultat » 
Chapitre 6
Les cinq phases du déroulement d’une affaire  
 La prospection 
 La qualification  
 La négociation 
 La réalisation ou pilotage 
 Le suivi  
Chapitre 7
Le tableau de bord de l’IAF 
 Le projet du client  
 Son interlocuteur principal  
 Le spectre  
 Les éléments extérieurs 
 Les objectifs de l’entreprise 
Chapitre 8 
Les critères d’évaluation d’une affaire 
 Les critères quantitatifs 
 Les critères qualitatifs  
 Les indicateurs à renseigner 
Chapitre 9
De l’affaire au projet 
 Les douze phases d’un projet chez le client 
 Quel comportement pour l’IAF durant ces phases ? 
 Phase  : Prise de conscience d’un besoin 
 Phase  : Détermination des solutions possibles 
 Phase  : Faisabilité financière 
 Phase  : Évaluation et choix des sources 
 Phase  : Appel d’offres/consultation 
 Phase  : Étude des propositions 
 Phase  : Ajustements et modifications 
 Phase  : Décision de réalisation 
 Phase  : Négociation et contrat 
 Phase  : Définition plus précise  
 Phase  : Réalisation, avenants, travaux complémentaires 
 Phase  : Évaluation  
Chapitre 10
Maîtriser les imprévus 
 Avant la remise de prix, dans la préparation de l’offre de base 
 Pendant la négociation de l’affaire, avant la commande  
 Au bureau, tout de suite après la commande 
 Sur le chantier, à l’ouverture  
 À chaque demande de supplément de la part du client  
 À chaque constatation d’écart en cours d’exécution :
réclamation envers mon client  
 En fin de réalisation  
 À l’heure du bilan  
Chapitre 10
Sept règles pour réaliser une affaire avec efficacité 
PARTIE 
LE MANAGEMENT DE PROJET
Chapitre 11
Gestion de projet ou management de projet ? 
 La gestion de projet n’est pas le management de projet  
 Rappels 
 Qu’est-ce qu’un projet ? 
 Comment se caractérise un projet ?  
 Quels sont les protagonistes du projet ? 
 Quelle est la finalité du projet ?  
 Qu’est-ce qu’un triangle vertueux ? 
 Pourquoi le projet se manage-t-il ? 
 Missions de la gestion de projet 
 L’organisation en mode projet  
 Le rôle du chef de projet  
 Rappels de concepts  
 Processus  
 Programme 
 Quelques règles fondamentales 
 Le chef de projet 
 Le triptyque gagnant  
 Les indicateurs de pilotage 
 Les procédures de suivi 
 Les outils techniques 
 Les indicateurs d’avancement  
 Le cycle global de la gestion de projet  
 Concepts, méthodes et outils 
 Explication de la démarche 
 Quelques règles essentielles de conduite 
 Les plans 
Chapitre 12
Le plan directeur du projet ou plan de management  
 Contenu du PDP 
 L’organigramme des tâches (OT) ou WBS (work breakdown structure) 
 Qu’est-ce qu’une fiche de lot ? 
 Démarche analytique de décomposition du projet 
 Les structures de pilotage 
 La structure avec facilitateur de projet 
 La structure avec coordonnateur de projet 
 La structure matricielle 
 La structure en commando ou task-force  
 Comment choisir la bonne structure ?  
 La grille multicritère 
 Autre technique : la grille de Murphy  
 Les autres démarches de développement possibles 
 Les grandes phases d’un projet  
 Recommandations pour la conduite des projets informatiques  
 Principe des relations phases du programme/états du système 
 Les différents modèles 
 Organiser la vérification et la validation 
 Les revues 
 Définir le processus de suivi 
Chapitre 
L’estimation des dépenses et des délais  
 Évaluation financière 
 Planification et ordonnancement 
 Historique 
 Logique d’enchaînement du projet 
 Estimation de la durée des activités 
 Estimation des délais dans les projets informatiques 
 Les méthodes probabilistes  
 Représentations graphiques  
 Optimisation du délai  
 Illustrations  
 Exemple de diagramme de GANTT sur MS PROJECT  
 Récapitulatif pour la construction d’un planning  
 Exercice de planification  
 Études de cas : construction d’un réseau logique 
 Corrigés  
 Estimer, mesurer, suivre les ressources  
 Affectation des ressources 
 Repérer et corriger les surcharges 
 Méthodes de gestion des ressources  
 Techniques d’estimation des charges 
 Le mythe du mois-homme 
 Les méthodes d’estimation des charges 
Chapitre 13
Techniques d’estimation financière  
 Granularité des méthodes d’estimation  
 Estimation globale/méthode analogique 
 Estimation paramétrique ou modulaire 
 Estimation semi-détaillée 
 Estimation détaillée ou analytique  
 Récapitulatif 
 Autres représentations des méthodes d’estimation  
Chapitre 14
Effet de la localisation 
Localisation et environnement projet 
Chapitre 
Rentabilité financière d’un investissement Études de faisabilité 
 L’actualisation 
 Choix du taux d’actualisation  
 Délai de récupération du capital investi (DRI)
(pay-back period, retour sur investissement)
et délai de récupération du capital actualisé (DRA) 
 Définition 
 Application 
 Le taux de rentabilité comptable (TRC) 
 Définition 
 Application 
 Valeur actuelle nette (VAN)  
 Définition 
 Application 
 Taux interne de rentabilité (TIR)  
 Définition  
 Indice de profitabilité (IP) 
 Définition  
 Application 
Chapitre 15
Les techniques de contrôle des coûts : la coûtenance  
 Définition  
 Principes fondamentaux  
 Relation entre estimation, coûtenance et comptabilité 
 Terminologie de la coûtenance  
 Enregistrement du réalisé et calcul du coût actuel 
 Engagements 
 Coûts encourus ou réalisés 
 Dépenses  
 Évolution des facteurs économiques au cours d’un projet 
 Facteurs économiques influençant la maîtrise des coûts 
 Les trois phases du processus de coûtenance  
 Création du budget initial  
 Évolution du budget initial vers le budget à date 
 Comptabilité générale et comptabilité analytique  
 Découpage d’un contrat d’ingénierie 
 Principes 
 Éléments constitutifs du budget de référence  
 Provisions techniques  
 Provision générale de projet 
 Système d’information du cost control 
 Les formules de révision des prix  
 Euros courants 
 Euros constants ou à date (base contrat)  
 Les formules  
 Euros historico-bloqués 
 Euros actualisés 
 Évolution des facteurs économiques au cours d’un projet 
 La courbe d’expérience  
 Modalités de paiement 
 Les échéances de paiement 
Chapitre 16
La maîtrise des risques du projet 
 Le risque  
 Le facteur de risque 
 L’analyse du risque 
 La gestion des risques 
 Les risques peuvent se classer en trois catégories 
 Risques identifiables  
 Processus de maîtrise des risques 
 Objectifs du suivi des risques 
Chapitre 17
Le reporting  
 Les réunions d’avancement 
 Comment bâtir un tel réseau d’information ? 
 Pourquoi un tableau de bord du projet ?  
 Principes essentiels 
 Objectifs  
Chapitre 18
Les contrats  
 Définition 
 Types de contrat 
 Contrats à forte implication du client  
 Contrats incitatifs 
 Contrats à forte implication du vendeur 
 Contrats clé en main  
Chapitre 19
La gestion de la documentation 
 Objectifs 
 Catégorie, classification  
 Identification et règles de présentation  
 Les règles à formaliser  
 État de la documentation 
 Le plan de gestion documentaire  
Chapitre 20
Le management de la qualité  
 Le management de la qualité dans les projets 
 La place du responsable qualité au sein de l’équipe projet 
 Le manuel qualité  
 Le plan assurance qualité (PAQ)  
 Définition du PAQ 
 Le contenu du PAQ  
Chapitre 21
Les outils  
 Typologie des produits 
 Critères de choix 
 La gestion multi-projets 
 Techniques 
 Nécessité d’une organisation adaptée  
 Les progiciels de gestion de projet  
 Les principaux progiciels de gestion de projet du marché  
 Méthodologie de choix du progiciel  
Chapitre 22
La gestion de projets informatiques 
Chapitre 23
Les certifications en gestion de projet  
 AFITEP/IPMA  
 PMI  
PARTIE 
ÉTUDE DE CAS RÉCAPITULATIVE
 Présentation synthétique du projet Yabon  
 Objectif  
 Bénéfices  
 Contexte 
 Ressources  
 Stratégie  
 Données techniques et financières 
Réseau existant sur la ville voisine 
PARTIE 
LA GESTION HUMAINE DU PROJET
Chapitre 24
L’analyse sociologique des organisations 
 Concepts fondateurs  
Historique 
 Michel Crozier et l’analyse stratégique 
 Le cercle vicieux bureaucratique  
L’acteur actif, grande novation 
 Les concepts clés : stratégie, pouvoir, système 
Les systèmes d’action concrets 
 Synthèse des concepts clés 
 La sociodynamique 
Explications  
Chapitre 25
Le management d’une équipe projet  
 Exemple de stratégie de conduite du changement  
 Les trois primats  
 Le primat du chef de projet 
 Le primat de l’entreprise 
 Le primat de l’individu  
 Exemple de lettre de mission d’un chef de projet  
 Comment rédiger un plan de management 
 Modèles de revues et d’audits  
 « Une » correction du cas Yabon  
 Correction exercice de planification 
 Les outils de recueil des données Outils de la première génération  
 Exemple de plan directeur de projet (PDP) TI  
 Système pyramidal de tableaux de bord de projet 
Bibliographie 
Glossaire  



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