De l'ingénierie d'affaires au management de projet
Livre : De l'ingénierie d'affaires au
management de projet
Table de matière :
Chapitre 1
Qui est qui ? Qui fait quoi ?
L’affaire, c’est quoi ?
L’ingénierie d’affaires
L’ingénieur d’affaires ou IAF
Critères de qualification d’une affaire
Le chef de projet, ou Project Manager (PM)
Autres définitions
Maître d’ouvrage ou MOA
Maître d’œuvre ou MOE
Le cocontractant ou coopérant
Le sous-contractant
Le sous-traitant
Le façonnier
Le fournisseur
Chapitre 2
La fonction d’ingénieur d’affaires (IAF)
Différents types d’IAF
Quelle est la mission principale de l’IAF ?
Selon la taille de l’entreprise
Selon la taille des affaires
Selon la famille professionnelle
Les autres responsabilités de l’IAF
Où trouver l’IAF ?
Les cinq caractéristiques d’une vente d’affaire
Chapitre 3
Les trois éléments à posséder : savoir, savoir-faire, savoir-être
Savoir
Savoir-faire
Le contact
La découverte
L’argument
L’objection
Savoir-être
Chapitre 4
Le comportement de l’IAF
Le comportement stratégique de l’ingénieur d’affaires
Préparer et optimiser la rencontre avec le client
Les « C »
L’importance de la communication en entretien d’affaires
Préparer l’entretien
Pour chaque but, une forme ou technique de questionnement
Quelques réflexes en négociation
Les questions à se poser après
Chapitre 5
Typologies et motivations d’achat du client en affaires
Monsieur « Je sais tout »
Le client « Je crois savoir, mais discutons »
Le client « J’y connais rien, j’achète un résultat »
Chapitre 6
Les cinq phases du déroulement d’une affaire
La prospection
La qualification
La négociation
La réalisation ou pilotage
Le suivi
Chapitre 7
Le tableau de bord de l’IAF
Le projet du client
Son interlocuteur principal
Le spectre
Les éléments extérieurs
Les objectifs de l’entreprise
Chapitre 8
Les critères d’évaluation d’une affaire
Les critères quantitatifs
Les critères qualitatifs
Les indicateurs à renseigner
Chapitre 9
De l’affaire au projet
Les douze phases d’un projet chez le client
Quel comportement pour l’IAF durant ces phases ?
Phase : Prise de conscience d’un besoin
Phase : Détermination des solutions possibles
Phase : Faisabilité financière
Phase : Évaluation et choix des sources
Phase : Appel d’offres/consultation
Phase : Étude des propositions
Phase : Ajustements et modifications
Phase : Décision de réalisation
Phase : Négociation et contrat
Phase : Définition plus précise
Phase : Réalisation, avenants, travaux complémentaires
Phase : Évaluation
Chapitre 10
Maîtriser les imprévus
Avant la remise de prix, dans la préparation de l’offre de base
Pendant la négociation de l’affaire, avant la commande
Au bureau, tout de suite après la commande
Sur le chantier, à l’ouverture
À chaque demande de supplément de la part du client
À chaque constatation d’écart en cours d’exécution :
réclamation envers mon client
En fin de réalisation
À l’heure du bilan
Chapitre 10
Sept règles pour réaliser une affaire avec efficacité
PARTIE
LE MANAGEMENT DE PROJET
Chapitre 11
Gestion de projet ou management de projet ?
La gestion de projet n’est pas le management de projet
Rappels
Qu’est-ce qu’un projet ?
Comment se caractérise un projet ?
Quels sont les protagonistes du projet ?
Quelle est la finalité du projet ?
Qu’est-ce qu’un triangle vertueux ?
Pourquoi le projet se manage-t-il ?
Missions de la gestion de projet
L’organisation en mode projet
Le rôle du chef de projet
Rappels de concepts
Processus
Programme
Quelques règles fondamentales
Le chef de projet
Le triptyque gagnant
Les indicateurs de pilotage
Les procédures de suivi
Les outils techniques
Les indicateurs d’avancement
Le cycle global de la gestion de projet
Concepts, méthodes et outils
Explication de la démarche
Quelques règles essentielles de conduite
Les plans
Chapitre 12
Le plan directeur du projet ou plan de management
Contenu du PDP
L’organigramme des tâches (OT) ou WBS (work breakdown structure)
Qu’est-ce qu’une fiche de lot ?
Démarche analytique de décomposition du projet
Les structures de pilotage
La structure avec facilitateur de projet
La structure avec coordonnateur de projet
La structure matricielle
La structure en commando ou task-force
Comment choisir la bonne structure ?
La grille multicritère
Autre technique : la grille de Murphy
Les autres démarches de développement possibles
Les grandes phases d’un projet
Recommandations pour la conduite des projets informatiques
Principe des relations phases du programme/états du système
Les différents modèles
Organiser la vérification et la validation
Les revues
Définir le processus de suivi
Chapitre
L’estimation des dépenses et des délais
Évaluation financière
Planification et ordonnancement
Historique
Logique d’enchaînement du projet
Estimation de la durée des activités
Estimation des délais dans les projets informatiques
Les méthodes probabilistes
Représentations graphiques
Optimisation du délai
Illustrations
Exemple de diagramme de GANTT sur MS PROJECT
Récapitulatif pour la construction d’un planning
Exercice de planification
Études de cas : construction d’un réseau logique
Corrigés
Estimer, mesurer, suivre les ressources
Affectation des ressources
Repérer et corriger les surcharges
Méthodes de gestion des ressources
Techniques d’estimation des charges
Le mythe du mois-homme
Les méthodes d’estimation des charges
Chapitre 13
Techniques d’estimation financière
Granularité des méthodes d’estimation
Estimation globale/méthode analogique
Estimation paramétrique ou modulaire
Estimation semi-détaillée
Estimation détaillée ou analytique
Récapitulatif
Autres représentations des méthodes d’estimation
Chapitre 14
Effet de la localisation
Localisation et environnement projet
Chapitre
Rentabilité financière d’un investissement Études de faisabilité
L’actualisation
Choix du taux d’actualisation
Délai de récupération du capital investi (DRI)
(pay-back period, retour sur investissement)
et délai de récupération du capital actualisé (DRA)
Définition
Application
Le taux de rentabilité comptable (TRC)
Définition
Application
Valeur actuelle nette (VAN)
Définition
Application
Taux interne de rentabilité (TIR)
Définition
Indice de profitabilité (IP)
Définition
Application
Chapitre 15
Les techniques de contrôle des coûts : la coûtenance
Définition
Principes fondamentaux
Relation entre estimation, coûtenance et comptabilité
Terminologie de la coûtenance
Enregistrement du réalisé et calcul du coût actuel
Engagements
Coûts encourus ou réalisés
Dépenses
Évolution des facteurs économiques au cours d’un projet
Facteurs économiques influençant la maîtrise des coûts
Les trois phases du processus de coûtenance
Création du budget initial
Évolution du budget initial vers le budget à date
Comptabilité générale et comptabilité analytique
Découpage d’un contrat d’ingénierie
Principes
Éléments constitutifs du budget de référence
Provisions techniques
Provision générale de projet
Système d’information du cost control
Les formules de révision des prix
Euros courants
Euros constants ou à date (base contrat)
Les formules
Euros historico-bloqués
Euros actualisés
Évolution des facteurs économiques au cours d’un projet
La courbe d’expérience
Modalités de paiement
Les échéances de paiement
Chapitre 16
La maîtrise des risques du projet
Le risque
Le facteur de risque
L’analyse du risque
La gestion des risques
Les risques peuvent se classer en trois catégories
Risques identifiables
Processus de maîtrise des risques
Objectifs du suivi des risques
Chapitre 17
Le reporting
Les réunions d’avancement
Comment bâtir un tel réseau d’information ?
Pourquoi un tableau de bord du projet ?
Principes essentiels
Objectifs
Chapitre 18
Les contrats
Définition
Types de contrat
Contrats à forte implication du client
Contrats incitatifs
Contrats à forte implication du vendeur
Contrats clé en main
Chapitre 19
La gestion de la documentation
Objectifs
Catégorie, classification
Identification et règles de présentation
Les règles à formaliser
État de la documentation
Le plan de gestion documentaire
Chapitre 20
Le management de la qualité
Le management de la qualité dans les projets
La place du responsable qualité au sein de l’équipe projet
Le manuel qualité
Le plan assurance qualité (PAQ)
Définition du PAQ
Le contenu du PAQ
Chapitre 21
Les outils
Typologie des produits
Critères de choix
La gestion multi-projets
Techniques
Nécessité d’une organisation adaptée
Les progiciels de gestion de projet
Les principaux progiciels de gestion de projet du marché
Méthodologie de choix du progiciel
Chapitre 22
La gestion de projets informatiques
Chapitre 23
Les certifications en gestion de projet
AFITEP/IPMA
PMI
PARTIE
ÉTUDE DE CAS RÉCAPITULATIVE
Présentation synthétique du projet Yabon
Objectif
Bénéfices
Contexte
Ressources
Stratégie
Données techniques et financières
Réseau existant sur la ville voisine
PARTIE
LA GESTION HUMAINE DU PROJET
Chapitre 24
L’analyse sociologique des organisations
Concepts fondateurs
Historique
Michel Crozier et l’analyse stratégique
Le cercle vicieux bureaucratique
L’acteur actif, grande novation
Les concepts clés : stratégie, pouvoir, système
Les systèmes d’action concrets
Synthèse des concepts clés
La sociodynamique
Explications
Chapitre 25
Le management d’une équipe projet
Exemple de stratégie de conduite du changement
Les trois primats
Le primat du chef de projet
Le primat de l’entreprise
Le primat de l’individu
Exemple de lettre de mission d’un chef de projet
Comment rédiger un plan de management
Modèles de revues et d’audits
« Une » correction du cas Yabon
Correction exercice de planification
Les outils de recueil des données Outils de la première génération
Exemple de plan directeur de projet (PDP) TI
Système pyramidal de tableaux de bord de projet
Bibliographie
Glossaire
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